+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат бытовой техники в течении 14 дней

Возврат бытовой техники в течении 14 дней

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства. Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков. В основном критерий один — наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку — вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону — дозваниваться по номеру и заходить в интернет. Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей.

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения. Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина. Существует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.

Остальные бытовые технические устройства также подходят под общие правила возврата:. В рассматриваемом законе имеется и иное положение в статье 18 , касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок ти дней.

По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью. Вариации возврата по ст. Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.

Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.

В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока. Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.

Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней. В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар. Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. Здесь расписывается новый список. До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты. По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект. В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.

Ожидать решение вопроса следует 10 дней. В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации. Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней. Заявление не имеет унифицированной формы. У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги. При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес. По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.

В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах. На одном из них для заявителя работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра.

Тогда можно начать исковое судопроизводство. Правила формулировки текста искового заявления перечислены в ст. Альтернативой выступает отправка искового пакета через почту России с уведомлением и вкладываемой описью. Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в ст. По ст. По статье 17 Закона от 92 г. Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев. Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.

Отправка производится на адрес юридической компании, который можно уточнить в уголке потребителя. Письмо должно быть заказное с возвратным уведомлением и описью вложений.

Отметка даты по штемпелю является отправной точкой по времени ожидания. Если это первые недели пользования, то нужно все равно обосновать намерение в заявлении. Невозможно вернуть товар, руководствуясь просто сменой настроения. После этого возврат на таком основании невозможен. Если оппонент встает в принципиальную позицию, то такие, сверхзатраты также придется вместе со стоимостью изделия истребовать в судебном формате.

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже: Помогла статья? Оцените её Загрузка Читать далее Возврат техники Можно ли вернуть наушники в магазин? Консультанты говорили, что если я потом найду недостатки то товар не примут обратно даже по чеку и гарантии, деньги не вернут.

Эта услуга стоит от рублей в разных магазинах. Я всегда отказывался и уже потом более детально изучил этот вопрос. Оказывается, что можно вернуть и никаких проблем с этим не возникнет.

Очень хорошо, когда есть возможность узнать информацию об этом быстро в интернете и получить грамотную консультацию специалистов. Диагностикой занимается сервисный центр, который заинтересован обвинить покупателя в порче товара. Получается, легче махнуть рукой, чем добиваться через суд возврата денег за какую-нибудь кофемолку или чайник.

Консультация по защите прав потребителей. Москва и московская обл. Содержание статьи Возврат бытовой техники Перечень товаров, относящихся к бытовой технике Законодательная база Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней Правила возврата бытовой техники Сроки возврата Возврат после ти дней Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату Возврат бракованной техники Диагностика Правила возврата Составление претензии Что делать в случае отказа на возврат Составление искового заявления Пакет документов Куда направлять Размер госпошлины Сроки судебного разбирательства Возможные трудности при возврате Часто задаваемые вопросы.

Она гласит, что возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней , если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее. Мнение эксперта. Способ оплаты товара не имеет значения.

Это может быть наличный, безналичный расчет и даже покупка в кредит. Но нужно зафиксировать наличие неустранимого недостатка.

Для этого придется обратиться к мастерам из центра гарантийного обслуживания. При этом условие о замене и возврате лишь при серьезных поломках уже не указывается. Исходя из этой логики, возврату подлежит теперь всё.

Для себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации. Так можно отследить длительность пребывания товара на диагностике. При превышении разрешенного временного лимита можно вернуть деньги. Заявление следует доставить в канцелярию в двух экземплярах. Один пойдет в работу, а на втором секретарь проставит отметку о получении.

При подаче заявления не в самостоятельном режиме, а через представителя и, возможно, при его дальнейшем присутствии в судебных заседаниях на него понадобится нотариальная доверенность. Отсчитывать эти дни следует со дня принятия инстанцией искового кейса в работу. Если в точке продаж отказываются принять заявление, то его можно подать иным способом, а именно в виде письма через почту России. Можно вернуть технику при наличии незначительных дефектов? Что делать с суммой, выплаченной магазину за доставку товара, оказавшегося некачественным?

Как возвращаются средства при взятии кредита на эту вещь? Если речь идет о займе, оформленном непосредственно в магазине, то алгоритм следующий: Оформление возврата бытовой техники по заявлению Это станет основанием для расторжения договора кредитования.

Придется посетить кредитора лично. Продавец расплатится с банком. Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:.

Помогла статья? Оцените её. Возврат технически сложного товара. Можно ли вернуть телефон в магазин? Можно ли вернуть наушники в магазин? Евгений Ответить. Виктор Ответить. Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваше имя. Ваш e-mail.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат бытовой техники

Покупая в магазине какой-либо предмет, человек надеется на его долгое использование. Однако по приходу домой, бывает, что вещь оказывается бракованной либо не подходит по субъективным качествам, хотя обладает всеми товарными или потребительскими свойствами. Подобное происходит и с предметами домашнего назначения. Процедура возврата бытовой техники в течение 14 дней и права потребителя оговариваются в одноименном Законе. Обмен или отказ от оборудования сопровождаться рядом трудностей.

Позиция приравнивается к технически сложным изделиям, которые принимаются обратно только в изначальном виде и с рядом иных требований, изложенных ниже. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.

Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте круглосуточно и без выходных.

Это быстро и бесплатно! Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Мы обязательно ответим! Обращаясь по причине возврата или обмена электротехники, покупателю стоит опираться на Закон о защите прав потребителей — ЗОЗПП. Первые параграфы документа описывают принципы и общие понятия, которые разъясняют процедуру договора купли-продажи. До полутора месяцев — 45 дней, отводится на сатисфакцию пользователя по устранению выявленной неисправности. Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста.

Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов. Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 в последней редакции года. Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами. Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит.

Хотя здесь следует акцентировать внимание на том, что параграфы законодательства говорят не о реверсии фабриката, а о его обмене на изделия подобного ассортимента. И только тогда, если на полке не окажется вещи подходящей гражданину по цветовой гамме, фасону, размеру или габариту, торговая точка может вернуть первому деньги.

Однако совершить обмен покупатель вправе несколько позже, при поступлении в магазин подобного товара. Если такая договоренность существует между контрагентами, покупателя информируют о дате поступления аналога. Но по наблюдениям, магазины чаще всего отдают гражданам деньги за возвратные единицы. Операция производится в период первых трех суток после обрата. Здесь нужно уделить внимание, о каком возврате идет речь — о некачественной продукции, либо не подошедшей человеку по субъективным причинам.

При появлении ненадобности гражданин вправе отнести единицу обратно в магазин, и ходатайствовать о ее замене либо возврате денег. Однако Закон предупреждает, что подобное можно сделать только в течение следующих 14 суток, не считая дня покупки. Гражданин вправе не мотивировать обрат, его желание является законом для торговой точки.

Вернуть бытовые приборы надлежащего качества в магазин с получением денег либо совершить их замену другой единицей, возможно на основании ГК России — ст. Однако человеку нужно придерживаться некоторых правил обмена или обрата. Первым из них является отсутствие просрочки более 14 суток, причем изделие не должно касаться группы невозвратных товаров. К вещи прикладывают фискальный чек, подтверждающий приобретение в магазине. Потребительские свойства возврата должны соответствовать купленному образцу, не иметь следов эксплуатации.

Данное правило не распространяется на бракованную продукцию, потому что изъян выявился при использовании. Однако товар ненадлежащего свойства может быть возвращен магазину и после истечения обязательных 14 суток. Гражданин вправе получить новый прибор или сдать в ремонт торговому предприятию за счет последнего.

Основанием послужит невозможность полноценно использовать прибор. Возврат бытовых агрегатов в течение 14 ближайших дней оговаривается законом о правах потребителей. Если гражданин утерял или случайно выбросил подтверждающие документы, он вправе заменить их свидетельскими показаниями третьих лиц присутствовавших при сделке. Правила торговли говорят, что любой магазин, комиссионный, в т. Он послужит основанием заключения сделки. Последний также позволяет отнести обратно на полку надлежащий или бракованный товар, если он не принадлежит к числу продовольственных или невозвратных вещей.

Однако здесь присутствует тот же обязательный двухнедельный либо гарантийный срок. Гражданин не обязан его возвращать напрямую собственнику, фабрикат вправе принять любой продавец комиссионки.

Работник магазина также не может заявить покупателю, что виновником дефекта является собственник товара. Подобные условия распространяются при продаже электротехники по акции.

Покупателю выдается фискальный документ, который дает право реверсии либо обмена. При отказе гражданина от вещи при покупке в кредит, продавец принимает назад. Затем обратиться в банковское учреждение для аннулирования договора. Если же клиент хочет оформить модель дешевле или дороже, исполняется новое соглашение. При поломке через некоторое время технически сложного изделия, его необходимо доставить в пункт продажи. Не стоит ожидать мгновенной компенсации — фабрикат направят эксперту на выявление неисправностей.

Однако кредитору необходимо продолжать выплачивать банку проценты, пока единица будет проходить экспертизу. Финансовое учреждение уполномочено вменять плательщику пеню. По окончании обследования может выясниться, что прибор был бракованный и принято решение об обмене или выдаче компенсации. Положенная сумма перечисляется на кредитный счет гражданина. Если размер компенсации недостаточный для досрочного погашения суммы, можно потребовать у магазина возврата процентов по кредиту, а не только за период экспертизы.

Следующим этапом является ожидание решения дирекции предприятия по реагированию на обмен бытовой техники либо ее возврат. Бланк обращения к дирекции магазина, покупателю можно взять в любом отделе или администратора зала. Если же таковое отсутствует, его гражданин вправе составить самостоятельно.

Вернуть технику в магазин, если она не понравилась, можно опираясь на закон о потребителях, ст. Последнее содержит перечисление непродовольственных невозвратных позиций надлежащего качества. Рекомендуется при обнаружении дефектов электроприбора посетить авторизированную сервисную мастерскую для получения справки о невозможности дальнейшего использования аппаратуры. Копия документа прикладывается к дополнению ходатайства, на рассмотрение которого администрации магазина предоставляется 10 суток.

Возврат бытовых приборов в магазин сопровождается направлением на экспертизу, для выявления ее действительного качества. Во время проверки в отделе может находиться покупатель. Первый случай обусловливается тем, что магазин признает свою либо производственную ошибку, и возмещает моральный и материальный ущерб клиенту. Два последних пункта могут вызвать множество взаимных вопросов контрагентов, которые разрешаются только после проведения товароведческой экспертизы.

Оплачивает работу лицо, которое настояло на обследовании образца. Если выяснилось, что в появлении дефекта виновна вторая сторона, она выплачивает неустойку первой и все связанные с этим денежные расходы. Аннулирование соглашения купли-продажи без промедления, проводится только при случаях заводского дефекта.

Наличие брака выявляет сервисная мастерская. Покупателю предоставляется право вернуть бытовую технику в магазин и получить за нее компенсацию либо обменять принятый образец на аналогичную марку товара. Если же поломка произошла во время гарантийного обязательства, торговое предприятие ремонтирует фабрикат за свой счет.

Любой покупатель пользуется правом возврата в торговую сеть не только некачественной вещи, но и качественной исходя из субъективного мнения. Перед составлением претензии дирекции следует предоставить дефектное изделие сервисной мастерской, которая даст заключение о неработоспособности девайса или гаджета. В документе будет указан виновник поломки — магазин или пользователь.

Если это заводской брак, рекомендуется идти к директору предприятия и заявлением о сдаче или замене. При этом нужно иметь при себе фискальный чек и гражданский паспорт. Если торговое предприятие нарушает права потребителя при возврате бытовой техники в течение 14 суток после покупки или гарантийного срока, гражданин вправе обратиться к контролирующим организациям за помощью.

Первым этапом станет посещение местного управления защиты потребителей. Они помогут подготовить необходимые документы для обращения в государственные инстанции. Роспотребнадзор также обладает определенными полномочиями, выраженными проверкой соответствия товара на указанные техническим паспортом условия. Отсутствие сатисфакции, дает право покупателю обратиться в суд. Инстанция является последней организацией, которая выносит решение.

Согласно Гражданско-процессуальному кодексу страны, статья номер , исковое заявление мировой судья рассматривает один месяц, городской — два. Решение допускается обжаловать в областной инстанции. Согласно закону о потребителях, гражданин может сделать возврат бытовой техники в магазин в течение первых 14 дней спустя ее покупки. Причем можно вернуть не только бракованный электротовар, но и рабочий, если он не подошел по какой-либо причине покупателю. Продали покупателю холодильник 3 июня.

В начале августа пришел в магазин, что ему такой холодильник не нужен, так как нет автоматического размораживания. При покупке холодильника про такую функцию не было и речи. Просил не высокий и подешевле. Написал претензию или обменять или выплатить ему деньги. Наши действия.

Правила возврата бытовой техники

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами.

Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине — при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой.

В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате. Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дне й со дня приобретения.

Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился.

Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:. Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке.

Уменьшать срок никто прав не имеет. Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки.

Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине — при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Возврат бытовой техники в магазин Можно ли вернуть электротовары в магазин? Технически сложные товары, которые нельзя вернуть Какие группы товаров нельзя обменять или вернуть в магазин?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:. У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил.

Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:. В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию.

Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью. Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.

Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина — его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:. Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд.

Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов.

Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Добрый день. Три дня назад приобрел блендер.

Сегодня начал делать яблочное пюре для ребенка, и блендер вышел из строя. Как теперь быть? Что делать? У вас есть право сдать его в магазин или обменять на новый. Так же вы можете приобрести другую модель, но в этом случае потребуется компенсировать разницу цены. Сегодня купил маме блендер на митинском рынке. Стеклянная чаша блендера оказалась очень тяжелой для её рук! Могу ли я вернуть его обратно продавцу? Вчера приобрели насос для скважины. Он оказался неисправным.

Сегодня привезли в магазин, а в возврате отказали. Якобы он относиться к технически сложным товарам и надо везти его своими силами на экспертизу. Но ведь 14 дней не прошло со дня покупки. Прав ли продавец или стоит настаивать на своем? Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Защита прав потребителя Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней.

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней Поделиться:. Возврат бытовой техники в магазин. Можно ли вернуть электротовары в магазин? Технически сложные товары, которые нельзя вернуть. Какие группы товаров нельзя обменять или вернуть в магазин? Скачать образцы документов.

Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 6. Мы в соц.

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства.

Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков. В основном критерий один — наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку — вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону — дозваниваться по номеру и заходить в интернет.

Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам. В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие — сохранность изделия, комплектность и целостность.

Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:.

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:. Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение. Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:. Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу?

Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке.

То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий — до 15 дней. Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование.

Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:. Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю. Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает? Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки.

Продавец не имеет права навязывать ему свою точку зрения или настаивать только на одном варианте решения проблемы. По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу.

Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней. Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель.

Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью. Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно. Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности. Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин.

В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя. Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции. Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию. Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина.

Она должна содержать следующую информацию:. После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией. Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается. На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском — два месяца. После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:. Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности.

Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники. Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя. Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.

Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования. Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов. Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным.

Что относится к таким неисправностям? Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара. Информация, касающаяся гарантии на изделие при её наличии , может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:. Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии.

Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:. На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег? Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:.

В году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены. При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии — если товар неисправный.

Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Согласно ст. Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара. При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:.

Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров. Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.

Также продавец может написать письменный отказ, в котором обязательно должна быть обоснована его причина. С мебелью еще больше путаницы.

Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны. Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор.

Возврат в магазин товара, который оказался некачественным или не подошел потребителю, закреплен законодательно. Все зависит от того, какую вещь необходимо вернуть.

Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь — большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах. Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами. Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь. До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.

При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.

Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него — за наличные средства, картой, либо в кредит. Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки :.

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится. Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки.

Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений. Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки. Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция. Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта.

Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров. Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто.

Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление. Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь. Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.

Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии. Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом.

Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение. Срок , отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц.

Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой. Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов :. После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса.

В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение — забрать товар назад, либо отказать в этом. В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.

При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате. На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.

Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца. Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети.

С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет — главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация. Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают Роспотребнадзор или суд. К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа если она имеется.

По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство. Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги.

После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом. При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации :. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца. Размеры её зависят от размера иска.

Сроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют :. Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.

Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Мнение эксперта. Согласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный — онлайн-продавцу. Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.

Если диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный. В исключительных случаях, они могут продлеваться. Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.

Как вернуть технику при наличии мелких дефектов? Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок.

После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные. На этом основании продавец вправе отказать в возврате. Возвращается ли сумма, уплаченная за доставку купленной бытовой техники? Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке. В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Техника 0 просмотров. На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии — от традиционных стационарных аппаратов,. Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу — технически сложные изделия.

Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров. В связи с этим,. Прочие товары 0 просмотров. Согласно законодательным нормам, алкогольные напитки входят в группу пищевых продуктов.

Соответственно, возврату в магазин. Товары для ремонта 0 просмотров. Несмотря на большое количество появившихся новых отделочных материалов, обои не утратили популярности. И всё так. Добавить комментарий Отменить ответ.

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь — большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах.

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:. В соответствии со ст.

Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

Покупая в магазине какой-либо предмет, человек надеется на его долгое использование. Однако по приходу домой, бывает, что вещь оказывается бракованной либо не подходит по субъективным качествам, хотя обладает всеми товарными или потребительскими свойствами. Подобное происходит и с предметами домашнего назначения. Процедура возврата бытовой техники в течение 14 дней и права потребителя оговариваются в одноименном Законе. Обмен или отказ от оборудования сопровождаться рядом трудностей. Позиция приравнивается к технически сложным изделиям, которые принимаются обратно только в изначальном виде и с рядом иных требований, изложенных ниже. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику — задача из нелегких. Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Правила возврата техники ненадлежащего качества в течение 14 дней. Инструкция: как сдать бытовую электронику обратно в магазин в пределах гарантийного срока. Узнаем, можно ли вернуть сложно-технический товар надлежащего качества.  А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней. Требования для возврата вещи надлежащего качества: Товарный внешний вид.

Возврат бытовой техники: когда это возможно, в какие сроки, каков порядок действий

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье. Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности.

Как осуществить возврат бытовой техники в магазин

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине — при этом оно может быть совершенно исправно.

Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения. Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина. Существует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Самсон

    Всех глупых баб обязать не содержать двуногих котов.

  2. enimce

    Жалко, что не расстреливают на месте

  3. ballwordquanro84

    Вы правы, Тарас. Я с этими дельцами столкнулся в 2008 году. Во время послал их. Купил машинку из Европы с Укр. номером, и никаких проблем.

  4. Любава

    Что делать когда стоишь в одиночном пикете, а к тебе подходит подставное лицо и начинает разговор; после чего носители тряпочек на плечах, по другому их не назовешь, вас скручивают, везут в отделение и шьют административку на 10 000 за то, что вы устроили несанкционированный митинг вместо одиночного пикета?

  5. Азарий

    А что будет, если не платить этот налог?